Ao adquirir produtos na Loja do Chá Madeira®, aceita os termos e condições da marca expressos no site mencionados abaixo:

Responsabilidade da Loja do Chá Madeira®
A Loja do Chá Madeira® é responsável pela encomenda até à data de entrada na transportadora CTT. Após essa data, todo o processo de envio e entrega é da inteira responsabilidade da transportadora. Qualquer erro resultante de informações incorretas fornecidas pelo cliente à transportadora será da responsabilidade exclusiva do cliente.

Prazo de Envio das Encomendas
O prazo de envio é contabilizado a partir do dia em que o pagamento é efetuado na conta bancária da Loja do Chá Madeira®. Após essa data, a marca garante que a encomenda será enviada no prazo máximo de 48h úteis através da Transportadora CTT. Em caso de rutura de stock, o cliente será contactado num prazo máximo de 48h úteis, sendo-lhe proposta a substituição por um produto de valor igual ou superior ou o reembolso do montante correspondente.

Encomendas Não Entregues
Caso a encomenda seja devolvida pela transportadora por motivos como “Desconhecido”, “Mudou-se”, “Endereço Insuficiente”, “Recusado”, entre outros, o reenvio será pago pelo cliente, que deverá efetuar o pagamento no prazo máximo de 48h úteis após o contacto estabelecido pela Loja do Chá Madeira®.

Encomendas Canceladas
Após concluir o carrinho de compras, o cliente tem 48h para realizar o pagamento. Se o pagamento for efetuado após este prazo, a encomenda será cancelada automaticamente.

Trocas e Devoluções
A troca ou devolução de produtos só será aceite no prazo de 15 dias úteis após a receção da encomenda, e apenas em caso de anomalia ou inconformidade. Produtos alimentares, como chás ou açúcares, não podem ser trocados. Se a troca ou devolução não se deve a defeitos do produto, os portes de reenvio são suportados pelo cliente.

Promoções
Não efetuamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos com promoções ou códigos promocionais.

Apoio ao Cliente
O apoio ao cliente pode ser feito por e-mail (geral@lojadochamadeira.com), WhatsApp (+351 960279248) ou presencialmente na loja no Funchal.